ПРОЕКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ / СОБРАНО
Гарантийные обращения по объектам
Версия 0.4 · 23.10.2026 · Проект для согласования

Цель: Разбирайте гарантийное обращение с историей объекта
Пользователь/заказчик: Гарантийный отдел подрядчика
Предметные сущности: Объект, объёмы, работы

1. Исходный процесс
1. Неизвестны прежние договорённости и основание ответственности.
2. Повторное обращение поступает без истории осмотров.

2. Границы первой версии
1. История объекта
2. Карточка осмотра
3. Реестр решений и работ

3. Исходники от заказчика
1. Реестр сданных объектов
2. Документы сдачи и условия
3. Примеры обращений и роли

4. Основной сценарий
1. Определить объект и принять описание
2. Назначить осмотр
3. Зафиксировать решение и план
4. Проверить выполнение

5. Предварительная карта данных
1. Объект · тип учебного поля: text · пример: Офис, санузел 2 этажа. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
2. Обращение · тип учебного поля: text · пример: Следы влаги у соединения. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
3. Осмотр выполнен · тип учебного поля: select · пример: Нет. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
4. Решение ответственного записано · тип учебного поля: select · пример: Нет. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.

6. Обмен и подключение
1. Возможный контур: Реестр объектов / учёт подрядчика. Доступность интерфейсов пока не подтверждена.
2. Начать с согласованной тестовой выгрузки или ручного ввода. Для API зафиксировать версию, объекты, идентификаторы и направление обмена.
3. Разделить чтение и запись. Массовую запись разрешать только после сверки и отдельного согласования.
4. Согласовать сопоставление справочников, форматов дат, единиц, округления и источника истинных значений.
5. Определить правила повторной доставки, журнал ошибок, повторы, резервное копирование и возврат к прежнему процессу.

7. Роли и права
1. Просмотр — только разрешённые записи и результаты.
2. Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.
3. Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.
4. Администрирование — пользователи, справочники и версии правил.

8. Ошибки и исключения
1. Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.
2. Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.
3. Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.
4. Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.
5. Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение.

9. Проверка пилота
1. Повторное обращение показывает историю
2. Гарантийность не назначается автоматически
3. Закрытие хранит основание решения

10. Передача и сопровождение
1. Передать описание настроек, справочников, форматов обмена и контрольных примеров.
2. Обучить назначенных пользователей и проверить выполнение полного сценария.
3. Зафиксировать размещение, хранение, резервные копии, восстановление, контакты ответственных и границы сопровождения.

11. Ограничения
Применимость гарантии определяет уполномоченный сотрудник. Система не выносит правовое заключение.
Учебные цены, пороги и нормы демонстрации не являются утверждёнными правилами заказчика.

12. Вопросы до согласования
1. Где хранится история осмотров и выполненных работ?
2. Кто определяет ответственность и решение по обращению?
3. Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?
4. Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?

13. Индивидуальная разработка
Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании.

14. Оценка
Числа на странице — условная бюджетная модель макета. Фактический состав, стоимость, налоги, лицензии, оборудование и сопровождение фиксируются в отдельном предложении.
Это проект ТЗ для обсуждения, не согласованный документ и не завершённая спецификация рабочего решения.
15. Исходники ограниченного пилота
1. Шаблон обращения
2. История осмотра
3. Правила следующего действия

16. Контрольный сценарий и результат
1. История гарантийного обращения и решений
2. Осмотр, основание решения и следующий шаг гарантийного обращения.
3. ГР-014: офис, санузел 2 этажа, следы влаги у соединения.
4. Осмотра нет; причина и гарантийность не установлены.
5. Назначить осмотр и сохранить материалы без автоматического решения.
6. ГР-014: «Ожидает осмотра»; основание решения готовится после обследования.
7. До осмотра решение не выдумано; у обращения есть следующий шаг.