ПРОЕКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ / СОБРАНО
Диспетчер выездных специалистов
Версия 0.4 · 23.10.2026 · Проект для согласования

Цель: Назначайте выезды с учётом навыков и доступности инженеров
Пользователь/заказчик: Руководитель сервиса или старший диспетчер
Предметные сущности: Объект, оборудование, заявка

1. Исходный процесс
1. Календарь отдельно от заявок, время в дороге не учтено, переносы сообщаются звонками.
2. Срочная заявка ломает план дня, а на объект отправляется сотрудник без нужной квалификации.

2. Границы первой версии
1. План выездов диспетчера
2. Мобильная карточка задания
3. Реестр конфликтов и неназначенных заявок

3. Исходники от заказчика
1. Реестр специалистов и навыков
2. Примеры заявок с адресами и окнами доступа
3. Правила длительности работ и рабочего времени

4. Основной сценарий
1. Указать объект, требуемые навыки и окно доступа
2. Проверить доступность подходящих специалистов
3. Назначить выезд с учётом перемещения
4. При изменении показать конфликты и переназначить

5. Предварительная карта данных
1. Требуемый навык · тип учебного поля: select · пример: Автоматика. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
2. Навык исполнителя · тип учебного поля: select · пример: Вентиляция. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.

6. Обмен и подключение
1. Возможный контур: Сервисный учёт / диспетчерская. Доступность интерфейсов пока не подтверждена.
2. Начать с согласованной тестовой выгрузки или ручного ввода. Для API зафиксировать версию, объекты, идентификаторы и направление обмена.
3. Разделить чтение и запись. Массовую запись разрешать только после сверки и отдельного согласования.
4. Согласовать сопоставление справочников, форматов дат, единиц, округления и источника истинных значений.
5. Определить правила повторной доставки, журнал ошибок, повторы, резервное копирование и возврат к прежнему процессу.

7. Роли и права
1. Просмотр — только разрешённые записи и результаты.
2. Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.
3. Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.
4. Администрирование — пользователи, справочники и версии правил.

8. Ошибки и исключения
1. Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.
2. Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.
3. Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.
4. Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.
5. Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение.

9. Проверка пилота
1. Пересечение назначений видно до подтверждения
2. Недостающий навык показан при выборе исполнителя
3. Перенос сохраняет причину и прежнее назначение

10. Передача и сопровождение
1. Передать описание настроек, справочников, форматов обмена и контрольных примеров.
2. Обучить назначенных пользователей и проверить выполнение полного сценария.
3. Зафиксировать размещение, хранение, резервные копии, восстановление, контакты ответственных и границы сопровождения.

11. Ограничения
Пилот помогает диспетчеру планировать выбранную группу. Он не гарантирует время прибытия и не выполняет самостоятельную оценку допуска сотрудника.
Учебные цены, пороги и нормы демонстрации не являются утверждёнными правилами заказчика.

12. Вопросы до согласования
1. Какие навыки и допуски ограничивают назначения?
2. Как задаются окна доступа и длительности выездов?
3. Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?
4. Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?

13. Индивидуальная разработка
Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании.

14. Оценка
Числа на странице — условная бюджетная модель макета. Фактический состав, стоимость, налоги, лицензии, оборудование и сопровождение фиксируются в отдельном предложении.
Это проект ТЗ для обсуждения, не согласованный документ и не завершённая спецификация рабочего решения.
15. Исходники ограниченного пилота
1. Заявки сервисной группы
2. Матрица навыков
3. Расписание и правила назначения

16. Контрольный сценарий и результат
1. План выездов с проверкой навыков
2. Требуемый и имеющийся навык с причиной неназначения выезда.
3. ВЗ-014 требует автоматику, у инженера навык «Вентиляция».
4. Свободное время не делает навык подходящим.
5. Снять неподходящее назначение; искать специалиста по автоматике.
6. ВЗ-014: «Не назначена: требуется автоматика»; неподходящий инженер не назначен.
7. Несовпавший навык блокирует назначение; альтернативу подтверждает диспетчер.