ПРОЕКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ / СОБРАНО
Информационный помощник гостя
Версия 0.4 · 23.10.2026 · Проект для согласования

Цель: Отвечайте гостю по утверждённым правилам вашего объекта
Пользователь/заказчик: Владелец небольшого отеля или руководитель службы приёма.
Предметные сущности: Заказ, ресурс, состав услуги

1. Исходный процесс
1. Информация находится в памятках и сообщениях; разные сотрудники отвечают по-разному.
2. Администратор одновременно отвечает о парковке, времени завтрака и правилах заезда.

2. Границы первой версии
1. Версионная база сведений об объекте.
2. Проверяемый интерфейс вопросов и ответов.
3. Очередь нерешённых обращений и журнал проверки.

3. Исходники от заказчика
1. Утверждённые правила проживания и услуг.
2. Список повторяющихся вопросов администратору.
3. Контакты, часы работы и порядок передачи обращений.

4. Основной сценарий
1. Собрать и утвердить сведения об объекте.
2. Подготовить ответы на типовые вопросы и согласованные языковые версии.
3. Проверить ответы на контрольных вопросах и изменениях правил.
4. Передавать нерешённые обращения сотруднику с контекстом.

5. Предварительная карта данных
1. Вопрос: попробуйте «заезд» или «парковка» · тип учебного поля: text · пример: заезд. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.

6. Обмен и подключение
1. Возможный контур: Учёт размещения / заказов. Доступность интерфейсов пока не подтверждена.
2. Начать с согласованной тестовой выгрузки или ручного ввода. Для API зафиксировать версию, объекты, идентификаторы и направление обмена.
3. Разделить чтение и запись. Массовую запись разрешать только после сверки и отдельного согласования.
4. Согласовать сопоставление справочников, форматов дат, единиц, округления и источника истинных значений.
5. Определить правила повторной доставки, журнал ошибок, повторы, резервное копирование и возврат к прежнему процессу.

7. Роли и права
1. Просмотр — только разрешённые записи и результаты.
2. Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.
3. Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.
4. Администрирование — пользователи, справочники и версии правил.

8. Ошибки и исключения
1. Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.
2. Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.
3. Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.
4. Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.
5. Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение.

9. Проверка пилота
1. Контрольные ответы соответствуют утверждённым сведениям.
2. Отсутствующая информация приводит к уточнению, а не выдуманному обещанию.
3. Переданное обращение содержит вопрос гостя и использованный контекст.

10. Передача и сопровождение
1. Передать описание настроек, справочников, форматов обмена и контрольных примеров.
2. Обучить назначенных пользователей и проверить выполнение полного сценария.
3. Зафиксировать размещение, хранение, резервные копии, восстановление, контакты ответственных и границы сопровождения.

11. Ограничения
Помощник не подтверждает наличие, скидку или изменение брони без согласованного источника и полномочий.
Учебные цены, пороги и нормы демонстрации не являются утверждёнными правилами заказчика.

12. Вопросы до согласования
1. Какие вопросы повторяются?
2. Кто утверждает правила и изменения?
3. Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?
4. Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?

13. Индивидуальная разработка
Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании.

14. Оценка
Числа на странице — условная бюджетная модель макета. Фактический состав, стоимость, налоги, лицензии, оборудование и сопровождение фиксируются в отдельном предложении.
Это проект ТЗ для обсуждения, не согласованный документ и не завершённая спецификация рабочего решения.
15. Исходники ограниченного пилота
1. Утверждённый FAQ с версиями
2. Темы и язык первого канала
3. Правила передачи вопросов администратору

16. Контрольный сценарий и результат
1. Ответ по правилам или передача администратору
2. Источник ответа и контекст неизвестного вопроса без обещаний от имени объекта.
3. ГОСТ-066: FAQ §2 требует уточнять наличие парковочного места.
4. Вопрос «гарантируете место сегодня?» не имеет подтверждения в FAQ.
5. Показать §2 и создать учебную карточку уточнения администратору.
6. Гостю не обещано место; контекст вопроса сохранён, сообщение не отправлено.
7. Ответы имеют источник; неизвестное условие не сочиняется, а передаётся человеку.