ПРОЕКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ / СОБРАНО
Анализ обратной связи гостей
Версия 0.4 · 23.10.2026 · Проект для согласования

Цель: Находите повторяющиеся проблемы сервиса в отзывах гостей
Пользователь/заказчик: Управляющий отелем, рестораном или небольшой сетью.
Предметные сущности: Заказ, ресурс, состав услуги

1. Исходный процесс
1. Ориентируются на общий рейтинг, ответы пишут отдельно от внутренних задач.
2. Отзывы читают по одному, но одинаковые жалобы повторяются и не доходят до ответственного подразделения.

2. Границы первой версии
1. Отчёт тем со ссылками на исходные отзывы.
2. Реестр задач по подтверждённым проблемам.
3. Проверяемые черновики ответов.

3. Исходники от заказчика
1. Разрешённая выгрузка отзывов с датами и объектами.
2. Список подразделений и тем для анализа.
3. Правила публичных ответов и передачи замечаний.

4. Основной сценарий
1. Загрузить отзывы из разрешённых и доступных источников.
2. Сгруппировать по темам с возможностью исправить классификацию.
3. Проверить повторения по исходным формулировкам.
4. Назначить действие и подготовить черновик ответа для проверки.

5. Предварительная карта данных
1. Просмотрено отзывов · тип учебного поля: number · отзывов · пример: 40. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
2. Вручную отнесено к теме «уборка» · тип учебного поля: number · отзывов · пример: 8. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
3. Уже разобрано ответственным · тип учебного поля: number · отзывов · пример: 3. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.

6. Обмен и подключение
1. Возможный контур: Учёт размещения / заказов. Доступность интерфейсов пока не подтверждена.
2. Начать с согласованной тестовой выгрузки или ручного ввода. Для API зафиксировать версию, объекты, идентификаторы и направление обмена.
3. Разделить чтение и запись. Массовую запись разрешать только после сверки и отдельного согласования.
4. Согласовать сопоставление справочников, форматов дат, единиц, округления и источника истинных значений.
5. Определить правила повторной доставки, журнал ошибок, повторы, резервное копирование и возврат к прежнему процессу.

7. Роли и права
1. Просмотр — только разрешённые записи и результаты.
2. Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.
3. Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.
4. Администрирование — пользователи, справочники и версии правил.

8. Ошибки и исключения
1. Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.
2. Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.
3. Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.
4. Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.
5. Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение.

9. Проверка пилота
1. Каждый вывод раскрывает подтверждающие отзывы.
2. Дубли не создают искусственного роста числа жалоб.
3. Черновик не содержит неподтверждённых компенсаций и обещаний.

10. Передача и сопровождение
1. Передать описание настроек, справочников, форматов обмена и контрольных примеров.
2. Обучить назначенных пользователей и проверить выполнение полного сценария.
3. Зафиксировать размещение, хранение, резервные копии, восстановление, контакты ответственных и границы сопровождения.

11. Ограничения
Отзывы не представляют всех гостей. Причины проблемы подтверждаются проверкой; публикация ответов требует отдельного разрешения.
Учебные цены, пороги и нормы демонстрации не являются утверждёнными правилами заказчика.

12. Вопросы до согласования
1. Из каких источников можно получать отзывы?
2. Кто отвечает за исправление проблем сервиса?
3. Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?
4. Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?

13. Индивидуальная разработка
Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании.

14. Оценка
Числа на странице — условная бюджетная модель макета. Фактический состав, стоимость, налоги, лицензии, оборудование и сопровождение фиксируются в отдельном предложении.
Это проект ТЗ для обсуждения, не согласованный документ и не завершённая спецификация рабочего решения.
15. Исходники ограниченного пилота
1. Разрешённая обезличенная выборка отзывов одного объекта
2. Список тем и правило исключения дублей
3. Список ответственных по службам

16. Контрольный сценарий и результат
1. Реестр тем отзывов с задачами
2. Исходные сообщения связаны с темой, ответственным и проверкой принятых мер.
3. ОТ-069: 40 отзывов; к уборке вручную отнесены 8, проверены 3.
4. Пять сообщений ещё не рассмотрены; доля темы 8 / 40 = 20% не объясняет причину.
5. Назначить старшего смены на разбор оставшихся 5 сообщений и запросить результат проверки.
6. ОТ-069: 8 из 8 рассмотрены; задача УБ-05 имеет ответственного и комментарий, качество уборки автоматически не оценено.
7. Каждая тема раскрывает исходные сообщения; задача хранит исполнителя, срок и результат проверки.