ПРОЕКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ / СОБРАНО
Обработка возвратов
Версия 0.4 · 23.10.2026 · Проект для согласования

Цель: Контролируйте возврат до исполнения принятого решения
Пользователь/заказчик: Руководитель интернет-магазина или отдела возвратов.
Предметные сущности: Артикул, единица, количество

1. Исходный процесс
1. Переписка, фото и решение находятся отдельно.
2. Посылка получена, но никто не знает следующее действие.

2. Границы первой версии
1. Карточка с фото и документами.
2. Маршрут согласования.
3. Отчёт незавершённых действий.

3. Исходники от заказчика
1. Процесс и полномочия.
2. Примеры и классификатор причин.
3. Источники заказов и складских движений.

4. Основной сценарий
1. Связать обращение с заказом.
2. Запросить сведения и назначить проверку.
3. Зафиксировать состояние и решение.
4. Проверить выполнение выплаты, замены или движения.

5. Предварительная карта данных
1. Исходный заказ · тип учебного поля: text · пример: ИМ-842. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
2. Состояние товара проверено · тип учебного поля: select · пример: Нет. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
3. Решение зарегистрировано · тип учебного поля: select · пример: Нет. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
4. Решение исполнено · тип учебного поля: select · пример: Нет. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.

6. Обмен и подключение
1. Возможный контур: Товарный учёт / CRM. Доступность интерфейсов пока не подтверждена.
2. Начать с согласованной тестовой выгрузки или ручного ввода. Для API зафиксировать версию, объекты, идентификаторы и направление обмена.
3. Разделить чтение и запись. Массовую запись разрешать только после сверки и отдельного согласования.
4. Согласовать сопоставление справочников, форматов дат, единиц, округления и источника истинных значений.
5. Определить правила повторной доставки, журнал ошибок, повторы, резервное копирование и возврат к прежнему процессу.

7. Роли и права
1. Просмотр — только разрешённые записи и результаты.
2. Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.
3. Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.
4. Администрирование — пользователи, справочники и версии правил.

8. Ошибки и исключения
1. Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.
2. Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.
3. Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.
4. Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.
5. Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение.

9. Проверка пилота
1. Есть заказ или отметка о его поиске.
2. У решения есть автор и основание.
3. Обязательные действия подтверждены до закрытия.

10. Передача и сопровождение
1. Передать описание настроек, справочников, форматов обмена и контрольных примеров.
2. Обучить назначенных пользователей и проверить выполнение полного сценария.
3. Зафиксировать размещение, хранение, резервные копии, восстановление, контакты ответственных и границы сопровождения.

11. Ограничения
Правомерность и сроки определяет сотрудник; выплаты и обмен с площадками проверяются отдельно.
Учебные цены, пороги и нормы демонстрации не являются утверждёнными правилами заказчика.

12. Вопросы до согласования
1. Откуда приходят возвраты?
2. Кто принимает решение по товару?
3. Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?
4. Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?

13. Индивидуальная разработка
Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании.

14. Оценка
Числа на странице — условная бюджетная модель макета. Фактический состав, стоимость, налоги, лицензии, оборудование и сопровождение фиксируются в отдельном предложении.
Это проект ТЗ для обсуждения, не согласованный документ и не завершённая спецификация рабочего решения.
15. Исходники ограниченного пилота
1. Пример возврата и исходного заказа
2. Статусы осмотра и варианты решений
3. Правила подтверждения возврата денег или товара

16. Контрольный сценарий и результат
1. Карточка возврата до исполнения решения
2. Исходный заказ, состояние, решение, исполнитель и подтверждение фактического исполнения.
3. ВЗ-050 связан с ИМ-842; состояние товара ещё не проверено.
4. Наличие заказа не означает, что принято или исполнено решение.
5. Зафиксировать осмотр; назначить ответственного за решение и его исполнение.
6. Осмотр подтверждён; возврат остаётся открытым до зарегистрированного и исполненного решения.
7. Проверка состояния не закрывает возврат; исполнение подтверждается отдельным основанием.