{
  "proof": {
    "id": 40,
    "buyerLabel": "Сервисным подразделениям — разработка разбора обращений",
    "deliverableTitle": "Карточка договорённостей с источником",
    "deliverableDescription": "Проблема, согласованное действие и срок отделены от предположений оператора.",
    "pilotInputs": [
      "Разрешённые обезличенные расшифровки",
      "Поля карточки сервисной заявки",
      "Правила проверки и назначения задач"
    ],
    "pilotAcceptance": "Каждое извлечённое действие связано с репликой; добавленное вручную явно помечено.",
    "scenario": {
      "title": "Не дописать обещание за клиента",
      "before": "ОБР-040: клиент сказал «температура выше заданной, уточните возможность выезда».",
      "conflict": "Фраза «проверить датчик» в исходном обращении отсутствует.",
      "decision": "Сохранить «уточнить возможность выезда»; проверку датчика пометить как предложение оператора.",
      "after": "Карточка различает источник и добавленную работу; выезд ещё не подтверждён."
    }
  },
  "version": "0.4",
  "status": "Проект для согласования",
  "solutionId": 40,
  "slug": "service-call-analysis",
  "title": "Разбор обращений в сервис",
  "goal": "Передавайте договорённости из звонка в проверенные задачи",
  "buyer": "Руководитель сервисного подразделения",
  "system": "Сервисный учёт / диспетчерская",
  "reviewer": "Диспетчер и инженер",
  "entities": "Объект, оборудование, заявка",
  "phases": [
    {
      "title": "Разобрать ваш процесс",
      "description": "Клиенту обещали обратный звонок, но в карточке обращения это не записано.",
      "work": "Сверяем исходные примеры, роли и исключения. Фиксируем один сценарий пилота.",
      "result": "Схема процесса и согласованный состав первой версии."
    },
    {
      "title": "Собрать рабочий прототип",
      "description": "Резюме со ссылками на фрагменты",
      "work": "Показываем интерфейс и правила на согласованной выборке. Проверяем неоднозначные случаи с вашей командой.",
      "result": "Черновик карточки обращения"
    },
    {
      "title": "Подключить данные",
      "description": "Разрешённые записи и условия доступа",
      "work": "Сначала проверяем доступные выгрузки и интерфейсы. Если обмен возможен, согласуем поля, направления и права записи.",
      "result": "Подтверждённый способ обмена либо согласованный импорт. Если интерфейса нет — зафиксированное ограничение и решение о следующем шаге."
    },
    {
      "title": "Проверить в работе",
      "description": "Обещанное действие можно проверить по записи",
      "work": "Проводим контрольные сценарии, обучаем ответственных, передаём документацию и порядок восстановления.",
      "result": "Сводка тем и незафиксированных действий"
    }
  ],
  "mapping": [
    {
      "field": "Проблема со слов клиента",
      "type": "text",
      "unit": "",
      "example": "Температура выше заданной",
      "rule": "Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках."
    },
    {
      "field": "Следующее действие",
      "type": "text",
      "unit": "",
      "example": "Уточнить возможность выезда",
      "rule": "Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках."
    },
    {
      "field": "Дата контроля",
      "type": "date",
      "unit": "",
      "example": "2026-10-24",
      "rule": "Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках."
    }
  ],
  "flow": [
    {
      "label": "Ваши исходники",
      "text": "Разрешённые записи и условия доступа"
    },
    {
      "label": "Правила и интерфейс",
      "text": "Темы и задачи"
    },
    {
      "label": "Проверка сотрудником",
      "text": "Диспетчер и инженер"
    },
    {
      "label": "Результат в работе",
      "text": "Сводка тем и незафиксированных действий"
    }
  ],
  "scope": [
    "Резюме со ссылками на фрагменты",
    "Черновик карточки обращения",
    "Сводка тем и незафиксированных действий"
  ],
  "inputs": [
    "Разрешённые записи и условия доступа",
    "Шаблон сервисного обращения",
    "Категории проблем и правила передачи задач"
  ],
  "acceptance": [
    "Обещанное действие можно проверить по записи",
    "Предположение не выдаётся за установленную неисправность",
    "Задача передаётся после проверки оператором"
  ],
  "boundary": "Пилот использует только разрешённые материалы и согласованный доступ. Анализ не устанавливает техническую причину неисправности по одному разговору.",
  "budgets": [
    [
      70,
      140
    ],
    [
      220,
      450
    ],
    [
      450,
      900
    ]
  ],
  "group": "data",
  "openQuestions": [
    "Есть разрешённые записи для анализа?",
    "Куда оператор передаёт задачи?",
    "Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?",
    "Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?"
  ],
  "failureCases": [
    "Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.",
    "Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.",
    "Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.",
    "Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.",
    "Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение."
  ],
  "rights": [
    "Просмотр — только разрешённые записи и результаты.",
    "Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.",
    "Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.",
    "Администрирование — пользователи, справочники и версии правил."
  ],
  "custom": "Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании."
}