ПРОЕКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ / СОБРАНО
Разбор обращений в сервис
Версия 0.4 · 23.10.2026 · Проект для согласования

Цель: Передавайте договорённости из звонка в проверенные задачи
Пользователь/заказчик: Руководитель сервисного подразделения
Предметные сущности: Объект, оборудование, заявка

1. Исходный процесс
1. Договорённости остаются в аудио, описание неисправности смешивается с предположением оператора.
2. Клиенту обещали обратный звонок, но в карточке обращения это не записано.

2. Границы первой версии
1. Резюме со ссылками на фрагменты
2. Черновик карточки обращения
3. Сводка тем и незафиксированных действий

3. Исходники от заказчика
1. Разрешённые записи и условия доступа
2. Шаблон сервисного обращения
3. Категории проблем и правила передачи задач

4. Основной сценарий
1. Получить запись из разрешённого источника
2. Подготовить расшифровку и черновик полей
3. Проверить факты и обещанные действия
4. Передать задачу ответственному и учесть результат

5. Предварительная карта данных
1. Проблема со слов клиента · тип учебного поля: text · пример: Температура выше заданной. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
2. Следующее действие · тип учебного поля: text · пример: Уточнить возможность выезда. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
3. Дата контроля · тип учебного поля: date · пример: 2026-10-24. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.

6. Обмен и подключение
1. Возможный контур: Сервисный учёт / диспетчерская. Доступность интерфейсов пока не подтверждена.
2. Начать с согласованной тестовой выгрузки или ручного ввода. Для API зафиксировать версию, объекты, идентификаторы и направление обмена.
3. Разделить чтение и запись. Массовую запись разрешать только после сверки и отдельного согласования.
4. Согласовать сопоставление справочников, форматов дат, единиц, округления и источника истинных значений.
5. Определить правила повторной доставки, журнал ошибок, повторы, резервное копирование и возврат к прежнему процессу.

7. Роли и права
1. Просмотр — только разрешённые записи и результаты.
2. Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.
3. Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.
4. Администрирование — пользователи, справочники и версии правил.

8. Ошибки и исключения
1. Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.
2. Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.
3. Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.
4. Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.
5. Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение.

9. Проверка пилота
1. Обещанное действие можно проверить по записи
2. Предположение не выдаётся за установленную неисправность
3. Задача передаётся после проверки оператором

10. Передача и сопровождение
1. Передать описание настроек, справочников, форматов обмена и контрольных примеров.
2. Обучить назначенных пользователей и проверить выполнение полного сценария.
3. Зафиксировать размещение, хранение, резервные копии, восстановление, контакты ответственных и границы сопровождения.

11. Ограничения
Пилот использует только разрешённые материалы и согласованный доступ. Анализ не устанавливает техническую причину неисправности по одному разговору.
Учебные цены, пороги и нормы демонстрации не являются утверждёнными правилами заказчика.

12. Вопросы до согласования
1. Есть разрешённые записи для анализа?
2. Куда оператор передаёт задачи?
3. Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?
4. Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?

13. Индивидуальная разработка
Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании.

14. Оценка
Числа на странице — условная бюджетная модель макета. Фактический состав, стоимость, налоги, лицензии, оборудование и сопровождение фиксируются в отдельном предложении.
Это проект ТЗ для обсуждения, не согласованный документ и не завершённая спецификация рабочего решения.
15. Исходники ограниченного пилота
1. Разрешённые обезличенные расшифровки
2. Поля карточки сервисной заявки
3. Правила проверки и назначения задач

16. Контрольный сценарий и результат
1. Карточка договорённостей с источником
2. Проблема, согласованное действие и срок отделены от предположений оператора.
3. ОБР-040: клиент сказал «температура выше заданной, уточните возможность выезда».
4. Фраза «проверить датчик» в исходном обращении отсутствует.
5. Сохранить «уточнить возможность выезда»; проверку датчика пометить как предложение оператора.
6. Карточка различает источник и добавленную работу; выезд ещё не подтверждён.
7. Каждое извлечённое действие связано с репликой; добавленное вручную явно помечено.