{
  "proof": {
    "id": 32,
    "buyerLabel": "Разработка для бизнеса: подрядчикам обслуживания",
    "deliverableTitle": "Карточка срока реакции с основанием расчёта",
    "deliverableDescription": "Факт реакции и отклонение от лимита отдельно от срока устранения.",
    "pilotInputs": [
      "Условия одного договора",
      "Отметки событий заявки",
      "Рабочее время и согласованные паузы"
    ],
    "pilotAcceptance": "Реакция отделена от устранения; основание расчёта раскрыто.",
    "scenario": {
      "title": "Реакция превышена на тридцать минут",
      "before": "СЛ-014: лимит реакции 120 минут, факт 150 минут.",
      "conflict": "Реакция превышена на 30 минут; срок устранения этим не измеряется.",
      "decision": "Записать отклонение реакции и отдельно запросить статус устранения.",
      "after": "СЛ-014: реакция +30 минут; устранение не оценено без собственного срока и событий."
    }
  },
  "version": "0.4",
  "status": "Проект для согласования",
  "solutionId": 32,
  "slug": "service-sla",
  "title": "Контроль сервисных обязательств",
  "goal": "Контролируйте сроки реакции и устранения по договору",
  "buyer": "Руководитель сервисной компании с договорным обслуживанием",
  "system": "Сервисный учёт / диспетчерская",
  "reviewer": "Диспетчер и инженер",
  "entities": "Объект, оборудование, заявка",
  "phases": [
    {
      "title": "Разобрать ваш процесс",
      "description": "Заявку считают обработанной после звонка, хотя договор отдельно требует выезд и устранение.",
      "work": "Сверяем исходные примеры, роли и исключения. Фиксируем один сценарий пилота.",
      "result": "Схема процесса и согласованный состав первой версии."
    },
    {
      "title": "Собрать рабочий прототип",
      "description": "Матрица контрольных обязательств",
      "work": "Показываем интерфейс и правила на согласованной выборке. Проверяем неоднозначные случаи с вашей командой.",
      "result": "Карточка сроков заявки"
    },
    {
      "title": "Подключить данные",
      "description": "Условия одного договора",
      "work": "Сначала проверяем доступные выгрузки и интерфейсы. Если обмен возможен, согласуем поля, направления и права записи.",
      "result": "Подтверждённый способ обмена либо согласованный импорт. Если интерфейса нет — зафиксированное ограничение и решение о следующем шаге."
    },
    {
      "title": "Проверить в работе",
      "description": "Контрольные примеры совпадают с ручным расчётом",
      "work": "Проводим контрольные сценарии, обучаем ответственных, передаём документацию и порядок восстановления.",
      "result": "Отчёт нарушений с расчётом"
    }
  ],
  "mapping": [
    {
      "field": "Реакция по факту",
      "type": "number",
      "unit": "мин",
      "example": "150",
      "rule": "Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках."
    },
    {
      "field": "Учебный лимит",
      "type": "number",
      "unit": "мин",
      "example": "120",
      "rule": "Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках."
    }
  ],
  "flow": [
    {
      "label": "Ваши исходники",
      "text": "Условия одного договора"
    },
    {
      "label": "Правила и интерфейс",
      "text": "Таймеры и эскалации"
    },
    {
      "label": "Проверка сотрудником",
      "text": "Диспетчер и инженер"
    },
    {
      "label": "Результат в работе",
      "text": "Отчёт нарушений с расчётом"
    }
  ],
  "scope": [
    "Матрица контрольных обязательств",
    "Карточка сроков заявки",
    "Отчёт нарушений с расчётом"
  ],
  "inputs": [
    "Условия одного договора",
    "Рабочий календарь и категории заявок",
    "Примеры событий и допустимых приостановок"
  ],
  "acceptance": [
    "Контрольные примеры совпадают с ручным расчётом",
    "Пауза требует основания и сохраняется в истории",
    "Реакция не закрывает обязательство устранения"
  ],
  "boundary": "Трактовку условий утверждает ваша ответственная сторона. Таймеры не являются юридическим заключением о нарушении договора.",
  "budgets": [
    [
      50,
      100
    ],
    [
      160,
      350
    ],
    [
      350,
      700
    ]
  ],
  "group": "process",
  "openQuestions": [
    "Какие события договор считает реакцией и устранением?",
    "Как учитываются календарь и допустимые приостановки?",
    "Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?",
    "Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?"
  ],
  "failureCases": [
    "Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.",
    "Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.",
    "Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.",
    "Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.",
    "Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение."
  ],
  "rights": [
    "Просмотр — только разрешённые записи и результаты.",
    "Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.",
    "Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.",
    "Администрирование — пользователи, справочники и версии правил."
  ],
  "custom": "Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании."
}