ПРОЕКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ / СОБРАНО
Контроль сервисных обязательств
Версия 0.4 · 23.10.2026 · Проект для согласования

Цель: Контролируйте сроки реакции и устранения по договору
Пользователь/заказчик: Руководитель сервисной компании с договорным обслуживанием
Предметные сущности: Объект, оборудование, заявка

1. Исходный процесс
1. Один общий срок скрывает разные обязательства, паузы считаются без основания, просрочки выявляют при претензии.
2. Заявку считают обработанной после звонка, хотя договор отдельно требует выезд и устранение.

2. Границы первой версии
1. Матрица контрольных обязательств
2. Карточка сроков заявки
3. Отчёт нарушений с расчётом

3. Исходники от заказчика
1. Условия одного договора
2. Рабочий календарь и категории заявок
3. Примеры событий и допустимых приостановок

4. Основной сценарий
1. Разобрать условия одного сервисного договора
2. Настроить события, календарь и основания пауз
3. Запустить контроль и уведомления ответственным
4. Проверять нарушения и причины по истории событий

5. Предварительная карта данных
1. Реакция по факту · тип учебного поля: number · мин · пример: 150. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.
2. Учебный лимит · тип учебного поля: number · мин · пример: 120. Правило и обязательность подтверждаются на ваших исходниках.

6. Обмен и подключение
1. Возможный контур: Сервисный учёт / диспетчерская. Доступность интерфейсов пока не подтверждена.
2. Начать с согласованной тестовой выгрузки или ручного ввода. Для API зафиксировать версию, объекты, идентификаторы и направление обмена.
3. Разделить чтение и запись. Массовую запись разрешать только после сверки и отдельного согласования.
4. Согласовать сопоставление справочников, форматов дат, единиц, округления и источника истинных значений.
5. Определить правила повторной доставки, журнал ошибок, повторы, резервное копирование и возврат к прежнему процессу.

7. Роли и права
1. Просмотр — только разрешённые записи и результаты.
2. Исполнение — ввод и исправление в пределах назначенных задач.
3. Согласование — подтверждение результата и возврат с причиной.
4. Администрирование — пользователи, справочники и версии правил.

8. Ошибки и исключения
1. Неполные или некорректные вводные: показать конкретные поля, не выдавать успешный результат.
2. Неоднозначное соответствие или редакция: передать ответственному на проверку.
3. Повторная отправка: исключить повторное создание по согласованному идентификатору.
4. Недоступный внешний источник: сохранить состояние, показать ошибку и согласованный повтор.
5. Изменение подтверждённых вводных: новая редакция и повторное подтверждение.

9. Проверка пилота
1. Контрольные примеры совпадают с ручным расчётом
2. Пауза требует основания и сохраняется в истории
3. Реакция не закрывает обязательство устранения

10. Передача и сопровождение
1. Передать описание настроек, справочников, форматов обмена и контрольных примеров.
2. Обучить назначенных пользователей и проверить выполнение полного сценария.
3. Зафиксировать размещение, хранение, резервные копии, восстановление, контакты ответственных и границы сопровождения.

11. Ограничения
Трактовку условий утверждает ваша ответственная сторона. Таймеры не являются юридическим заключением о нарушении договора.
Учебные цены, пороги и нормы демонстрации не являются утверждёнными правилами заказчика.

12. Вопросы до согласования
1. Какие события договор считает реакцией и устранением?
2. Как учитываются календарь и допустимые приостановки?
3. Какие системы, версии и способы выгрузки используются сейчас?
4. Кто подтверждает результат и кому разрешено менять правила?

13. Индивидуальная разработка
Возможна разработка отдельного решения под уникальный процесс, собственные правила, интерфейсы и инфраструктуру компании.

14. Оценка
Числа на странице — условная бюджетная модель макета. Фактический состав, стоимость, налоги, лицензии, оборудование и сопровождение фиксируются в отдельном предложении.
Это проект ТЗ для обсуждения, не согласованный документ и не завершённая спецификация рабочего решения.
15. Исходники ограниченного пилота
1. Условия одного договора
2. Отметки событий заявки
3. Рабочее время и согласованные паузы

16. Контрольный сценарий и результат
1. Карточка срока реакции с основанием расчёта
2. Факт реакции и отклонение от лимита отдельно от срока устранения.
3. СЛ-014: лимит реакции 120 минут, факт 150 минут.
4. Реакция превышена на 30 минут; срок устранения этим не измеряется.
5. Записать отклонение реакции и отдельно запросить статус устранения.
6. СЛ-014: реакция +30 минут; устранение не оценено без собственного срока и событий.
7. Реакция отделена от устранения; основание расчёта раскрыто.